Questions fréquentes
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Quels matériaux utilisez-vous pour vos créations ?
Nous privilégions des matériaux nobles et durables : résines naturelles, métaux recyclés, fibres végétales. Chaque création est fabriquée à la main dans notre atelier en France.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés. La livraison en France métropolitaine prend généralement 2 à 3 jours supplémentaires. Vous recevrez un email de tracking dès l'expédition.
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un article non personnalisé dans son état d'origine. Consultez notre page Retours pour les détails.
Proposez-vous des créations sur mesure ?
Absolument ! Nous adorons les projets sur mesure. Contactez-nous via le formulaire de contact pour nous décrire votre projet et nous vous répondrons sous 48h.
Comment entretenir mes bijoux Jolananas ?
Évitez le contact prolongé avec l'eau, les parfums et produits cosmétiques. Rangez vos bijoux dans une pochette hermétique. Pour les nettoyer, utilisez un chiffon doux légèrement humide.
Proposez-vous des coffrets cadeaux ?
Oui ! Toutes nos commandes sont emballées avec soin dans un coffret cadeau réutilisable. Vous pouvez également ajouter un message personnalisé lors de votre commande.
Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?
Vérifiez d'abord l'email de tracking que vous avez reçu. Si votre commande est en retard de plus de 7 jours, contactez notre service client via la page Contact – nous résoudrons ça rapidement.
